物业管理是否理亏 3个步骤便可知答案

http://liuzhou.leju.com/ 2012年06月04日08:48 南国城报居柳州

　　第1步：

　　物管的收费标准由何而来？

　　按照相关程序与标准严格收费

　　小区物管是否“多收费”？查阅其收费标准即可知。那么，收费标准从何而来？

　　据柳州市物价局物价科相关负责人介绍，每个小区的物业费都须按照《柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准(试行)》严格收取。另外，根据《广西壮族自治区物业管理条例》，物业管理分为前期与后期2类，而与业主利益较相关的为后期物业管理。后期物业管理需小区业主委员会成立后，由委员会与物管进行沟通，并把初拟价格送报物价部门备案，待价格确定后签订服务合同并按协商价格收取。

　　据介绍，《物业服务收费管理办法》规定，物管应当在小区内的显著位置，将服务内容、服务标准以及收费项目。

　　第2步

　　物管提供怎样的服务才算合格？

　　物管的服务内容都有“标准”

　　物管按照“标准”收费后，应提供怎样的服务才算合格？业主又依据什么进行评判？广西保利置业集团副总经理韦庆忠告诉记者，物管应通过宣传栏等方式向业主公示其服务的具体内容，业主可根据所公示内容了解到其每项服务的收费等级与收费标准，再参照《柳州市普通住宅物业服务等级和收费标准(试行)》(下称标准)中对每项标准规定的具体服务内容来判断物管是否已经做好分内的事。

　　据了解，根据该标准，物业服务项目分为五项，前四项分别划分为五个等级(一级至五级，服务标准由低到高)，最后一项分为9个子项，个子项根据具体情况分三类(一类至三类，服务标准由低到高)。

　　记者查阅该文件发现，各项“标准”均有明确描述。如公共区域秩序维护服务方面，一级标准中对出入口值守的规定为主出入口24小时有人值守，次出入口封闭，门卫有交接班记录；而五级标准中对出入口值守的规定为各出入口24小时有人值守，其中主出入口双人值勤，6：00～20：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。

　　第3步：

　　业主质疑物管“收费"怎么办？

　　可通过多种渠道可反映

　　据柳州市住建委房管科副科长李瑞荣介绍，物业纠纷为较常见的问题，如果业主碰上“多收费少服务”的问题，可先通过业主委员会与物业公司协商处理，要求物业公司进行整改，或更换物业公司。如果协商不成功，业主可向小区所在城区的的住建局反映情况，或拔打柳州市住建委办公室电话2825278说明情况。

　　据介绍，一般情况下，相关部门会根据解决业主所反映的问题对事件首先进行调查，之后对物管的工作进行具体检查，再根据调查与检查的情况进行调解、处理，如果物管确实多收费少服务，相关部门会根据《物业管理条例》对其进行相应处罚。此外，业主若发现有乱收物业服务费的行为，还可拨打价格举报电话12358进行举报。

房产热点