柳州地产投诉同比减少逾两成

http://liuzhou.leju.com/ 2012年03月16日09:22 南国城报居柳州

　　3月10日，记者从柳州市消费者协会了解到，201 1年广西全区涉及房地产及物业管理的投诉共计1720件，其中柳州的相关投诉121例，较2010年的158例同比减少23.41%。。其中投诉较多的几类问题分别是购房者交付定金后，因客观原因无法继续履行合同，需要退房，但开发商不同意退款而引发的售前纠纷；开发商拖延交房时间，业主在合同约定日期无法按时收房的售后纠纷舱房时，由于墙体基层出现开裂、空鼓或卫生间防水防潮存在施工问题，导致业主不同意收房而产生的质量纠纷；入住后，业主迟迟未能拿到房产证和土地证，开发商一再搪塞的产权纠纷；小区软硬件配套与开发商前期承诺不符，开发商涉嫌虚假广告的民事纠纷。此外，入住后物业服务不达业主要求，以及物业涉嫌违规收费的投诉也时有出现。

　　质量问题成投诉重点

　　201 1年房产相关受理投诉案件中，质量纠纷占比最大，总计38件，占投诉总数的31.4%。对此，柳州市消费者协会秘书长陈洁表示，质量问题出现较多的原因在于各开发商实力迥异，以及聘请的施工单位技术水平参差不齐，“目前，柳州出现施工质量问题的楼盘，大多是由新注册的中小型开发商投资建设的小体量项目，而类似冠亚、盛天，以及本土一些大型房企建设的楼盘，质量问题发现得比较少。”

　　但有开发商认为，购房者自身也存在收房时过于苛刻的现象，“由于柳州属中亚热带季风气候，潮湿多雨，不少楼宇的建设周期多在雨季进行，因此墙面在批烫过程中难以保持干燥，导致墙面会出现轻微龟裂或空鼓，这都是可以理解的，发现问题后，业主应及时与开发商沟通，令其限期整改便可，但一些业主在看到墙面开裂后就不予收房，甚至威胁要赔偿，开发商其实也很为难。”

　　在陈洁看来，在一些细节问题上，购房者与开发商若能相互妥协，互相理解，很多纠纷即可避免，并非一定要将问题程序化，与其把问题拖入工商局，使问题无限放大，不如在消协等中立机构的调解下早日解决，省心省力。

　　投诉减少源于品质提高

　　对于房地产相关投诉同比减少逾两成的情况，陈洁表示一方面源于楼市大环境不好，开发商为了促进成交，不断在产品设计上推陈出新，提升品质，增加附加值，进而由点至面地带动楼盘品质进步。

　　另一方面，她也坦承，虽然“进步是明显的”，但实际受理案件相较公布数据“只多不少”。“我们只对投诉人到场咨询，并针对案例提供相关证明材料的案例进行备案，但很多购房者和业主只通过电话或邮件的形式咨询，并没有实地到访，另外还有一些业主到访后，由于消协出面调解，问题当即解决，我们也不将此归类于受理的投诉案例当中。”陈洁说到。